當消費者轉向網購，快速時裝品牌如何將實體店轉型，繼續吸引新顧客？曾幾何時，H&M 和 Zara 這些歐美品牌關閉了數百家實體店以削減成本，但現在他們重新投資餘下的實體店，原因為何？
顧客
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航空公司如何演變成如同金融機構？
上月，美國達美航空宣佈更改「飛凡里程常客計劃」，將原本結合消費金額與飛行里數的計分方法，改為只計算消費金額，並提高入會與獎賞門檻；換言之，由鼓勵「多飛行」轉為「多消費」。美國范德堡大學法學院教授 Ganesh Sitaraman 在「大西洋」雜誌撰文，批評這類飛行常客計劃反映了美國航空業的腐敗，將矛頭指向監管。
提供深夜拉麵、把外送員當夥伴…… 寵愛顧客成日本服務業王道
日本酒店業經歷 3 年多疫情衝擊，不少連鎖大型品牌被迫關閉分店，但一家平價中型商務飯店不僅不受影響，顧客推薦指數高居日本第一，2022 年底期間每間客房均價約 12,500 日元，價格甚至比疫情前還高。
紳士大哥：落後社會才會講 顧客永遠是對的
在背後嘲笑顧客，今時今日這種服務態度固然不應該，但亞洲人喜歡說的「顧客永遠是對的」，卻未必能夠套用到西方國家。這正是很多人由香港移居到英國之後，其中一個非常不適應的地方，甚至有些人，會因為從事服務行業的西方人沒有給予亞洲式的「尊重」，而感覺被歧視。
【不是錯覺】顧客真的愈來愈沒有禮貌
在疫症、戰爭、經濟下行種種不利情況下，人們壓力大增，更似乎變得比以往更不禮貌。美國喬治城大學管理學教授 Christine Porath 研究不文明（Incivility）行為 20 年。她在最近進行的調查發現，針對前線員工的不文明行為，包括粗魯、不尊重或未有顧及他人感受的行徑，正大幅增加。
服務人員為甚麼會成為出氣袋？
無論是購物、飲食、搭飛機，都需工作人員提供服務。有時，這些遍佈各行各業、無處不在的陌生人，更有其他「作用」—— 成為顧客的發洩對象。不滿服務質素的顧客可能會責罵服務人員，但世上也有無理指罵的顧客。英國客戶服務協會的研究指，自大流行以來，超過一半招待顧客的員工，被顧客惡意對待的情況有所增加。
「奄尖」顧客想要的是甚麼？
「奄尖」的顧客總是左思右想，精挑細選才能購得心頭好。在最近發表的市場學研究中，研究人員嘗試定義何謂「挑剔」，並開發出一種用於測量購物者挑剔程度的準則。參與研究的賓夕凡尼亞州立大學（PSU）市場學系主任 Margaret Meloy 表示，此次發現有助企業制訂更好的銷售策略，以應付有特別需要 —— 或者要求特別多的客戶。
曾詩敏：跟髮型師的微妙關係
這微妙的關係，也在於你每隔一段時間，就會去見一見他。短髮則見得更為頻繁，可能最多兩個月就要去修一下，見面的穩定性，可能比某些朋友還要高。