Facebook 問題叢生,需要「修復」?

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圖片來源:路透社

新一年,朱克伯格訂下的目標是「修復 Facebook」。近年 Facebook 捲入不同的「假新聞」事件,令 Facebook 上流通的資訊可信性受到質疑。此外,用戶沉迷於社交媒體,導致的社交障礙、精神健康問題一直存在。為此,早於去年 6 月,朱克伯格把公司的使命從「連接世界(connecting the world)」改為「讓世界更緊密連繫(bringing the world closer together)」。朱克伯格表示,公司鼓勵用戶進行有意義的社交互動,而非像往日般,浪費時間於社交媒體身上,卻絲毫沒有拉近人與人的距離。

要數 Facebook 面對最嚴重的假新聞事件,應是 2016 年美國總統大選期間,數百個俄羅斯假帳號購買 10 萬美元的政治廣告,即 FB 允許用戶於競選期間,宣傳虛假新聞及誤導信息。FB 成為任何人的最佳宣傳平台,包括各種惡意或意識不良的宣傳。故朱克伯格已宣佈,將聘請更多審查人員,處理各類違反使用守則的貼文及廣告。即使對 Facebook 來說,這並非容易的決定,因為增加審核,勢必導致其廣告業績下降。

而用家沉迷社交媒體的世界,損害精神健康的問題,則為 Facebook 未來最大的「修復」目標。發表於美國社會問題心理學研究會(SPSSI)的一項研究表示,用戶能否從社交媒體中得到主觀幸福感(Subjective Well-Being),取決於如何使用。FB 經調查亦承認,個人及小型群組之間的直接交流,有益於用戶的精神健康,但若用戶是「隱形人」,只花時間瀏覽他人的貼文,則只會愈感不快樂。另外,用家往往將自己的生活與網上其他用戶進行對比,產生社會比較(Social comparison)現象,而年輕人在比較下,往往不滿於自己的生活,產生負面感受。

因此,未來的工作,將著眼於如何協助用戶善用。FB 表示日後將改善動態消息系統,減少「標題黨」式的貼文出現在用家的頁面上,即使有關貼文擁有有高點擊率。而與朋友的貼文則有更高機會出現於頁頂,以提供更多有意義的互動機會,減少浪費時間於單純的瀏覽上。針對於 Facebook 發佈自殺信息的用戶,更會與預防自殺組織合作,開發預防自殺工具(Suicide prevention tools),為企圖自殺者提供支援及建議。

然而,FB 的一系列改革,是否出於為用戶著想,則或會掀起另一番爭議。單看 2017 年 1-9 月間,Facebook 施行新的動態消息推送系統,收入提升了 47%。不難使人聯想,在經濟原則下,上述的「良好意志」,最終會化為新的營收手段。