因每日收到大量垃圾來電及短訊，為免誤墮騙局，不少人一看到陌生電話，就會選擇不接。港府近日會以電話及短訊形式，抽查市民是否符合領取消費劵資格，令人擔心會誤認政府電話為詐騙來電。事實上，詐騙來電造成的不便及巨大財政損失，已成為各國政府及電訊供應商首要面對的棘手問題。
英國：國家牽頭，兼顧預防到事後調查
上月，為應對每年對英國經濟造成約 70 億英鎊損失的犯罪行為，內政部帶頭實施一系列針對措施。當地警方及國家打擊犯罪調查局（National Crime Agency）招募 400 名「專業調查員」，以追查大規模欺詐活動，同時要求銀行延長處理付款時間，以便調查可疑付款。社交媒體公司亦需要提供「舉報」按鈕，讓用戶「舉報欺詐或騙局」。當局會提供網上匯報途徑，讓消費者更方便快捷地通報違法行為。
新措施包括徹底禁止以推銷電話銷售任何金融產品，鑑於詐騙者可能使用看似合法的電話號碼致電受害人，所以當局將與通訊管理局（Ofcom）合作制止詐欺行為。另一項禁令是禁止「SIM 卡農場」，像可加載多張電話 SIM 卡、同時發送大量詐騙短訊的 GSM 閘道器（GSM gateway）。而由於欺詐行為通常來自英國境外，情報部門將採取行動打擊欺詐計劃。
保守黨議員、英國銀行家協會前主席 Anthony Browne 表示，欺詐行為為數百萬人帶來財務及情感困擾：「科技行業、電話公司及和金融服務公司必須承擔起保護用戶的責任，從一開始就阻止欺詐行為發生，共同努力杜絕欺詐。我們可以利用欺詐者所使用的技術來阻止他們。」
各地主戰力：電訊公司
事實上，在其他國家，電訊公司的確是防範詐騙電話的主力。2021 年底，加拿大廣播電視及通訊委員會（CRTC）推出名為 STIR／SHAKEN 的新技術，助電訊公司檢測進行欺騙攻擊或更改電話號碼以掩飾身份的電話。但 CRTC 電訊執法主任 Alain Garneau 表示：「老實說，這是一個全球問題…… 沒有靈丹妙藥。但通過我們提出的所有措施，我認為我們有能力…… 減少這些垃圾電話的數量。」這項技術不能阻止詐欺電話出現，而是讓電訊公司識別電話，在來電時標記諸如「潛在欺詐」之類的警告，是否接聽仍由用戶決定。
更甚是，詐騙者可從世界各地購買合法的加拿大電話號碼，以繞過 STIR／SHAKEN。不過，當地一些電訊公司正開發不同技術對抗詐騙行為，像 Bell 開發出人工智能程式，可以檢測單個號碼自動撥出大量電話，而 Telus 及 Rogers 則為客戶開發檢測及阻止垃圾電話的程式。
去年 7 月，澳洲亦實施新法，要求所有電訊供應商識別、追蹤及阻止短訊詐騙，更要他們公佈資訊、幫助客戶主動管理及報告短訊詐騙、與其他電訊供應商共享有關資訊，以及向當局報告已識別的詐騙行為。違反新法律的供應商將面臨高達 25 萬澳元的罰款。
通訊部長 Michelle Rowland 表示：「大多數澳洲人要不收過詐騙短訊，要不認識收過詐騙短訊的人，可見落入陷阱多麼容易。這些新規則旨在破壞詐騙者的商業模式，將有助保護弱勢的澳洲人免遭詐騙者入侵銀行賬戶、社交媒體及網上業務。」
