位於名古屋的富士烘焙(Fuji Baking),推出系列麵包「我的手工麵包坊」(My Craft Bakery),靠著「盡可能不要直接吃」、「多花一道功夫再入口」的概念,在 2020 年 10 月問世後,一年多來銷售將近 1,300 萬份。
打開該系列產品,看起來就像是尚未烘焙過的白麵包。產品刻意以「未完成」的狀態出售,必須以小烤箱烘烤後才能食用,目前推出牛角包、法國麵包、日本鹽麵包等 8 種類。
「想要刻意生產不合理的產品。」富士烘焙關東事業部長安田憲正表示,就是從不合理、不方便之中覓得商機。
在防疫避免外出之下,世人關注的焦點朝向如何充實居家時間。與其開發一般產品可以現買現吃,不如由消費者自己完成最後一道手續,不但可體驗製作的樂趣,也可享受現烤的美味麵包。
但要將未完成的麵包商品化,技術門檻反而更高。白麵包既要看似沒烘焙過的白麵團,又要有最終的產品形狀;只要用小烤箱烤過,就能出現烘焙焦色,同時呈現香味及口感,每一個條件都缺一不可。
富士烘焙拿出平時不曾考慮的原料進行測試,也調整工廠製作的條件。開發研究部組長石川友利香表示:「由於需要反復確認,因此測試量比一般產品多出兩倍。」
View this post on Instagram
「這真的賣得出嗎?」「白色的牛角包看起來根本不好吃!」面對公司內的反對意見,安田憲正堅持:「若要開發討好所有人的產品,反而可能誰都討好不了。因此這個產品鎖定的,是就算多花一道功夫,也想體驗麵包烘焙的對象。」消費者也反映了「有自己動手做的樂趣」、「家中女兒很高興」等心聲。
即使「不方便」有其魅力,一旦要花上太多功夫應付,就會帶來反效果。所以富士烘焙只需消費者在最後階段多加一道功夫,恰好在方便與不便之間取得良好平衡。
另一類似例子,是餸菜食材包送遞服務,包括食譜在內,將一套洗切完畢的食材直送到府。包括 Oisix ra daichi(オイシックス・ラ・大地)等品牌,歷經 10 年逐漸開拓市場,至今仍有其他新品牌陸續推出產品。
不便魅力的概念,也延伸到廚房家電。家電賣場 Edion(エディオン)的人員表示,原本消費者多希望家電可以省時省力;但到了最近,反而是需要多一道功夫的產品賣得較好。例如能乾燥食材、自製水果乾等的乾果機,是其中的暢銷代表。
「說實話,乾果機原本是不受重視的商品。」家電廠 Apix 國際(アピックスインターナショナル)商品開發部佐藤元紀表示,該公司的乾果機,從 10 年前就持續開發販售,「沒想到在疫情蔓延之際,2020 年度的銷售量竟比過去的累計還高出 5 成,令人大吃一驚。」
乾果機只需要將切片的食材排列好,並不需要太多手續,但是之後需耗費 6 至 8 小時乾燥。考慮到水果乾可輕易在超市或便利店購得,自製的確是非常不方便。
雖然不方便,卻能換取一般市面產品買不到的優點,包括自選食材來製作蔬果乾,以及不含添加物的安心感。對重視健康的消費者來說,滿足度也較高。
在企業愈來愈難提升產品及服務差異化的現代,顛覆既定規則的行銷方式,反而能為既有產品及服務,創造出嶄新魅力。