BlackBerry 以使用實體 QWERTY 鍵盤及保障用戶資訊安全而聞名，但最終仍敵不過智能電話市場的激烈競爭。年多前，公司已宣佈將在今年 1 月 4 日起停用舊有作業系統，包括電話、短訊、流動數據、應用程式等均不能再使用，只剩下運行 Android 糸統的型號繼續運作。對於 BlackBerry 舊款電話的忠實擁躉來說，使用多年的電話不能再用，簡直就是噩耗。
來自渥太華的 Andrew Balfour 接受「華爾街日報」訪問時，透露自己一直害怕這一天到來，因他往後無法再使用心愛的 BlackBerry Classic。即使 Balfour 的 BlackBerry 不能使用 Uber，亦不能收看 Netflix 節目，但它可以持續使用數天而無需充電，而且用實體鍵盤撰寫電子郵件更方便。上星期他買了一部 BlackBerry Key2，但一直等到最後一刻才願意轉用。他說：「我真的很傷心，完全不理解為何舊款電話要被淘汰。」他把過去 20 年間使用過的 5、6 部 BlackBerry 電話藏在辦公桌的抽屜裡。
在紐約工作的民事訴訟律師 Claude Millman 亦非常喜歡他用過的 BlackBerry 電話，甚至將其中兩部放在新澤西湖邊別墅的相架中展示。他在 2019 年才不得不與 BlackBerry 正式「分手」，因電話壞掉後找不到替代品。他形容鍵盤的弧度讓人上癮，助他輕鬆撰寫出宣誓書（Affidavit）或篇幅較長的電子郵件。他最近在巴黎的一間酒店大堂，發現有人手握 BlackBerry 電話，坦言：「看到它實在有點興奮，我想伸手去觸摸它。」
BlackBerry 昔日曾是暢銷電話品牌，銷量在 2011 年達到 5,230 萬部的高峰，但隨後迅速下滑。公司最終在 2020 年 9 月表示，他們將停止舊款電話的核心服務，令其無法撥打電話、發送短信及撥打 911。公司希望將業務重心由製作手提電話轉為向企業及政府銷售安全軟件，更表示曾考慮更早停止服務，但決定提供 16 個月通知，以示對忠實用戶的「感謝」。
事實上，帶鍵盤的電話仍有其小眾市場。BlackBerry 前行政總裁 Jim Balsillie 在 2012 年離任後，仍繼續使用該品牌的電話。3 年前他決定轉用帶有 BlackBerry 授權鍵盤的 Android 電話，因為有出色的電話安全保障，亦提供一系列 BlackBerry 自家軟件及服務，例如短訊、電子郵件和日曆等。來自加拿大卡加利的政治學教授 Duane Bratt 也正使用 Key2，但擔心未來不會再有同類型電話可作替代。Bratt 說：「我曾嘗試抵制蘋果崇拜，但這愈來愈難了。」
Bratt 的擔心不無理由，BlackBerry 於 2016 年停止生產電話，將名稱及鍵盤授權予其他手機製造商。公司又在 2020 年宣佈與 OnwardMobility 達成協議，以設計、製造及發售一款配備經典鍵盤的新手機，惟目前尚未實現。
