亞馬遜正推出一系列醫療保健服務，像是線上藥局、遙距保健等。同時，它也利用雲端運算服務（AWS）來穩定發展相關功能、創建新的保健操作系統，包含管理醫療紀錄、利用人工智能預測個人何時可能生病等。
它的目標客群範圍大得驚人：消費者、擔心成本的僱主，以及相關醫院和健康網站。
網站 Business Insider 在 7 月報道指，亞馬遜表示多家公司已簽約使用 Amazon Care，也正與大型保險公司談話，盼能讓數千萬患者受益。
競爭確實激烈。它的對手是擁有自家雲端和 AI 產品的 Google、微軟等科技巨頭，還有近期在全美開設多家診所的沃爾瑪（Walmart）。但如果亞馬遜能駕馭這場競賽，科技圈將愈來愈害怕它的力量。醫療保健也會是新任行政總裁 Andy Jassy 最大的機會之一。
根據 CB Insights，微軟和 Google 目前公開披露的醫療保健客戶，比亞馬遜還多。「不是因為 AWS 的步伐落後。」CB Insights 高級醫療衛生分析師 Jeff Becker 說：「是因為他們較晚開始。AWS 是最後拿到相關認證的，其中一項是健康資訊信任聯盟（HiTRUST），這讓醫院相信他們的基礎設施是安全的。」
為了強化認證，7 月亞馬遜推出一系列為醫療保健供應商度身訂做的服務，其中包含 AWS Healthlake，一種透過機器學習來擷取健康數據、將之標準化的工具。
「現在是一場地盤爭奪戰。」AWS 醫療團隊相關人士說：「很多醫院都在做決定，要把數據從實體伺服器轉移到微軟、Google，還是亞馬遜？」
亞馬遜已準備好協助自家員工降低保健成本。畢竟，僅在美國的員工就有近 100 萬人，這讓它能大規模推動計劃。加州公司 Crossover Health 就與其合作，為員工和家屬開設健康中心網絡。
2018 年，亞馬遜收購線上藥局 PillPack，震撼了市場；去年，它再推出「亞馬遜藥房」（Amazon Pharmacy）；今年 7 月，另一新服務 Amazon Dx 出爐，讓人能在家檢測 COVID-19。只要在亞馬遜網站上訂購檢測套裝，並將其寄回分析，24 小時內就能得到結果。
分析師發現了熟悉的模式。亞馬遜先為自己的需求創造解決方案，像是為倉庫員工檢測新冠病毒，如今正重新配置給其他人使用。過去的雲端運算服務也是如此，一開始是用來強化基礎設施的內部計算系統。而由亞馬遜推動的醫療保健服務，也正向所有人開放。
今年 3 月，它推出遙距醫療產品 Amazon Care，將提供給全美企業。此服務 24 小時營運，能跟醫生或護理師視像通話，在某些地區也能面對面訪談。此服務早在 2019 年，就已在西雅圖總部附近展開測試。
