龜甲萬百年不變秘訣:設立「醬油感官檢查員」

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1917 年,8 家製造醬油的公司在利根川和江戶川交會的野田地區(即今日千葉縣野田市),聯合成立了野田醬油。一百年前的「大家族企業」,今日已成為享譽國際的龜甲萬。

日本的醬油廠雖然超過 1,000 間,但龜甲萬集團在日本國內的市佔率仍高達約 3 分之 1。除了醬油(豉油的一種),旗下產品也包含調味料、果汁、豆漿等,成為多元發展的食品廠。

龜甲萬的業績表現可謂極為亮眼。2020 年度雖受 COVID-19 疫情蔓延影響,餐廳紛紛停業,它的營收只比前一年度略減,仍將近 4,700 億日元,營業利益也微增 7%,而淨利甚至 8 年來連續創下新高,已達 288 億日元。

和十年前的業績相比,龜甲萬的增長一目瞭然。它的營收增加 65%,營業利益增長 1.2 倍,淨利更增長 2.7 倍。穩定的獲利能力深受市場青睞,十年來市值增長 5 倍以上,截至 8 月 10 日,市值已將近 1.4 萬億日元。值得一提的是,龜甲萬並未進行大型併購,完全是靠著腳踏實地擴大銷售的戰略,一步一腳印累積出驚人的增長。

增長的原動力就是海外市場。以 2020 年度業績來看,海外業務就貢獻了 7 成營業利益,而海外事業的增長主軸,仍是來自醬油的本業。

龜甲萬推動海外銷售增長的全球戰略,就是「不變」與「變」的組合。不變的是醬油本身,不論是在全球哪個角落,都有相同風味和品質的醬油。變的則是醬油的使用方法,研究出在地化的醬油用法,讓醬油成為當地口味而扎根成長。

換句話說,雖然在製造上謹守日本的傳統,但在用法上卻不拘泥於日本的習慣,是龜甲萬平衡變與不變的關鍵。

圖片來源:Kikkoman UK/Facebook

為了堅守「不變」,龜甲萬在日本國內 3 個據點、海外 7 個據點生產長青商品「標準醬油」,然後銷售到全球市場。醬油是利用微生物發酵而成的產品,自然對氣溫、濕度等極為敏感。龜甲萬特別製造的設備,無論是新加坡的酷暑或是美國威斯康辛州的嚴寒,都能不受天氣影響,實現全球一致的風味與品質。

為了嚴格檢查醬油是否合乎品質要求,全球工廠生產的醬油,無論是在日本或是海外,都必須抽取一定的比率,將樣品送到創始地野田工廠的品質管理部門檢查。

項目包含醬油本身的成分檢查,以及專人對於醬油香味的感官檢查。成分檢查除了鹽分,還測量鮮味成分的指標,包括氮、酒精、糖分、酸鹼值、色澤等逾十個項目,確認是否符合規格。再由經驗豐富的檢查人員進行感官檢查,確認醬油的香氣和口味。由日本醬油技術中心認證的「醬油感官檢查員」,就是龜甲萬的「味道把關人」,以嚴格的基準守護全球一致的醬油風味。

「經過發酵製造出的醬油,內含 300 種以上的風味和香氣,是複雜的調味料。正因為複雜,才能與各式各樣的食物相配合,也是我們不可或缺的優勢。」龜甲萬會長兼行政總裁堀切功章表示,正是持續不懈推廣醬油的價值,才奠定今日海外需求的基礎。