現代打工一族要應對堆積如山的工作，以及激烈的職場競爭，長期處於高壓環境，很容易出現情緒問題；而長達一年多的疫情，令社會一直處於不正常的狀態，亦深深影響大眾的精神健康。在英國，各界發揮創意，以各種電子平台幫助大眾走出幽暗歲月，卡迪夫都會大學的管理學家 Elizabeth Cotton 就形容，當地精神健康服務正走向「Uber 化」（Uberisation）。
根據英國政府的官方統計，在今年 7 月到 8 月，英國大概有 17% 的成年人出現不同程度的抑鬱症狀，比例相比年初 21% 有所回落，但仍遠高於疫情前 10% 的水平。英國上下都意識到問題的嚴重性，例如由英國衛生及社會關懷部支助的英格蘭健康教育計劃（Health Education England）就開展一個名為「大聲講」（Speaking Up）的項目，推動更開放包容的職場文化，鼓勵大家表達心聲，從而改善精神健康。不少企業也增設冥想時段，讓員工在繁忙工作之中平靜下來。
自從 2008 年起，英國便推行「心理治療普及化計劃」（Improving Access to Psychological Therapies，IAPT），每年為數以百萬計的民眾提供抑鬱和焦慮症治療，是現時國民保健計劃之中最大型的項目。活動大約分為 4 至 12 節，心理學家會教授放鬆的技巧、鼓勵正向思維。因應疫情，計劃移師網上進行，心理學家與求助者的互動就更加少，有時候僅以「自救指南」（guided self-help）形式，甚至以人工智能的聊天機械人提供服務。
因此，Cotton 認為英國的精神健康服務正走向「Uber 化」，特徵是愈來愈依賴網上應用程式去提供服務，而且服務提供者的工作機會愈來愈零散、更不穩定，她將之比喻為 Uber 誕生後的士司機所面對的處境。有學者會認為，IAPT 可以大大增加服務的覆蓋率，從而改善情緒病問題，例如 2020 年錫菲大學一支研究團隊，在進行長達十年的追蹤研究後，指出該計劃的康復率高達約 50%。
可是，Cotton 質疑精神健康服務「Uber 化」是否理想。她指出錫菲大學的研究結果有可能被誇大，根據她自己在 2019 年進行的問卷調查，650 名受訪的服務提供者當中，大約 41% 受訪者透露，自己曾被要求做好病人數據，例如參加者填問卷時要作出「引導」。Cotton 的研究也反映，計劃大大加重支援人員的工作量。70% 受訪者表示自己有過勞症狀，而大約有 68% 受訪者因工作而患上抑鬱症或焦慮症。她反問，當員工自顧不暇，又如何可以幫助他人？
Cotton 預料「Uber 化」的情況一時間或者難以逆轉，但她提醒，心理治療一大基本原則是要以人為本，要讓心理治療師有能力回應求助者的貼身需要，「Uber 化」講求自動、統一、電子化，正好與之違背，最終可能造成治療師和求助者雙輸的局面。
