2020 年即使不算天翻地覆，也稱得上是社會變遷的重要一頁。武漢肺炎疫情大流行期間，各類企業經營均面對不同的問題與挑戰。為了求新求變，日本速食時裝品牌 UNIQLO 今年開始於全國部分分店售賣鮮花、口罩、書籍及文具等商品，又將商店改建成公園。董事長兼 CEO 柳井正稱，希望把 UNIQLO 改造成更社會化的存在。
1994 年加入 UNIQLO、現職日本業務高級執行董事的桑原尚郎，同意今年是公司的關鍵一年。4 月下旬，UNIQLO 控股公司 Fast Retailing 決定在採取全面抗疫措施的同時，逐步重開早前關閉的商店。其時日本正處於緊急狀態，有高層認為此舉「有違常識」，卻獲得許多希望購買日常服裝的消費者支持。疫情嚴峻下繼續營業或具一定爭議，但柳井表示：「比起銷情，我們更希望在大流行期間，強調 UNIQLO 是一間『社會化公司』。」
柳井的「社會化」可從商舖本身說起。4 月重新開業的 UNIQLO 橫濱海濱店，便在建築師藤本壯介以「商店就是公園」的理念下，改建成 UNIQLO PARK。「公園」的外部斜坡是巨型滑梯，天台設有攀爬架等設施，人們除了可以進入商店購物，亦可在外面盡情玩耍，成為親子遊樂的好去處。
此外，該商店也開始販售鮮花，其後更擴展至原宿分店及東京市中心的旗艦店。對於開始銷售衣物服飾以外的商品，桑原認為：「花與衣服其實十分相似。隨著季節變化，兩者都為人的生活增添色彩。」據「日經亞洲評論」報道，UNIQLO 除了銷售與自家品牌 LifeWear 相關的鮮花外，同時亦支持在大流行期間，陷入經營困境的鮮花行業。
收集並回應顧客的意見，或是 UNIQLO「社會化」的一環。事實上，在過去約 20 年間，企業一直嘗試擴大產品的涵蓋範疇。Fast Retailing 就曾在 2002 年開設蔬菜販售業務，但在兩年後便告中止；2005 至 2006 年間，他們也曾收購一系列鞋靴業務，但同樣沒有取得顯著成功。報道指，現時 Fast Retailing 員工每日都會收到大量「顧客心聲」電郵，既有投訴，也有請求在網上或實體店增售其他商品。
桑原指每日收到的顧客評論數以百條，而「柳井先生是最關心這些意見的人」，在大流行期間，最常見的要求是提供口罩產品。UNIQLO 遲至 6 月才出售 AIRism 涼感口罩，是因為柳井起初並不同意年輕社員的意見，不解「為何一家服裝店要出售口罩」、「口罩應是口罩供應商負責的東西」。直至柳井收到大量客戶意見，終於決定出售口罩，並吸引了大批顧客。
近期，UNIQLO 與副線品牌 GU 專注開拓日常生活用品，例如 AIRism 涼感床單、Heattech 保暖毛毯、回應消費者需求的化妝品，以及方便老人和手術後穿著的前扣式內衣等。11 月，該公司又推出以回收羽絨製成的再生羽絨外套（recycled down jacket）。社交
