受照顧者面對困難時，身邊仍有人默默支援，但照顧者付出了大量心力，卻往往是未受顧及的一群。美國全國廣播公司（NBC）記者 Stephanie Ruhle 眼見母親犧牲個人時間，照顧年邁的雙親，壓力巨大卻沒太多機會訴苦，於是在 NBC 網站設立平台，希望聽聽這群照顧者不為人知的故事。
她引述記者朋友 Maria Shriver 指：「在生活中，所有人都需要得到照顧，也有機會照顧他人。」但當中大多數人沒有受過護理培訓，工作壓力亦大，日常生活被責任壓垮，連節日也無法休息。
Ruhle 形容，母親奉獻大部分時間照顧子女，而當可以擁有自己的生活、專注夢想時，卻要照顧高齡的父母。沒人問過 Ruhle 的媽媽，她是否願意成為兩老的照顧者，就只因她是家中獨女，便要負上責任。但即使作出了許多犧牲，她仍珍惜成為「緊急聯絡人」的機會，亦不會將與最愛在一起的時間視為理所當然。
前美國總統卡特夫人羅莎琳創辦了 Rosalynn Carter 這間護理中心，她最近亦在專欄中談及照顧者的角色：「作為照顧者，需要無限的耐心、身心的力量、照顧技巧以及幽默感，但在經歷無數無眠的夜晚及艱苦的日子後，總是很難做到。」
Ruhle 發現，其母在照顧父母時，心情與照顧自己時截然不同。媽媽會為孩子的將來感到興奮並受啟發；但作為女兒，在父母生命最後階段照顧他們，即使抱有極大的感激及關愛，也不是一個值得期待或高興的歷程。同時，他們雖在支援別人，卻沒人來支援他們，生活可能非常黑暗而孤獨。
在過去 12 個月，估計超過 4,350 萬名美國人向兒童或成人提供無償護理。根據阿茲海默症協會的數據，在 1,600 萬名照顧患者的家人當中，近 60% 承受極大的情緒壓力，有 40% 更受抑鬱困擾。照顧者經常感到倦怠，克里夫蘭醫學中心（Cleveland Clinic）指出，許多人突然被迫擔任照顧者，然後承受不合理的寄望，為所愛的人提供體力、情感及經濟上的無限量支持，使他們感到困惑。
Ruhle 認為，要激勵照顧者，就應該分享他們的故事。她建議，照顧者或認識照顧者的人可在網上，講述他們的經歷，以及為假期中苦於照顧別人者提供建議。
