能夠從收銀機與點鈔機一路做到人臉辨識的先進技術，日本廠商 Glory 靠的是「解決顧客煩惱」的能力。
該公司的技術強項，奠基於 1950 年發展起來的硬幣與紙鈔辨識技術。當時「辨識」的對象僅止於金錢，以此為起點，之後將應用範圍逐步擴展開來。其中支持公司成長至今的基礎，就是一個串連一個的客戶網絡。
Glory 社長三和元純說：「開發意念的靈感，就藏在客戶心中。」這是他開發技術的原點。一般行業只要以消費者為對象，都會在眾多營業場所使用現金。因此 Glory 透過販售點鈔機器，與各行各業的企業客戶都有往來，也在聽取客戶需求之中，累積了不少系統開發與應用的經驗。
為了在金融機構的點鈔機等貨幣處理機市場搶下市佔率，Glory 善用與顧客的緊密聯繫，讓推銷員盡速掌握客戶的煩惱與需求。
典型一例，就是文字辨認與印鑑比對技術。與 Glory 有業務往來的銀行，須經手大量文件，包括帳戶轉帳的委託書等。另外，每次比對印鑑，也是大工程。
於是，Glory 的職員不惜大費周章，拜訪客戶在日本全國各地的分行，不只將文件一張張掃描、辨識手寫文字來作自動處理，也建立起簽名印鑑比對的資料庫。正是與客戶的緊密往來，造就了日後強大的商機。
就連現在致力的臉部辨識技術，起因也是為了減輕客戶的負擔。為了減少銀行確認顧客身份的麻煩，才研究起指紋等生物辨識技術。
當然，並非所有的開發都能押對。「失敗的次數比成功還多，」三和元純苦笑。過去曾研發能讓旁人無法竊聽的「對話保護系統」，確保民眾與醫院窗口、金融機構專員的對話，不讓第三者聽到。但由於設置環境上的細微調整相對困難，最後只能束之高閣。
雖然不時押錯注，Glory 仍然持續捫心自問，「應該如何運用自家的技術，來解決客戶煩惱？」自我質疑的態度，才造就了新服務的開發。
早從 1990 年代就開始著手開發臉部辨識技術，當時技術的辨識度雖然比現在低，但比起指紋辨識必須接觸到身體，非接觸型的臉部辨識，更能減低使用者的心理負擔。
臉部辨識技術多數都被視為企業機密。Glory 的獨家發明，則是沿用紙鈔辨識的技術，先從臉部影像上，擷取一百個點的特徵，再運用演算法，將攝影機捕捉到的數據與事先保存的臉部圖庫相對照比較，判斷是否為同一人。
但，臉部辨識的發展仍面臨諸多障礙，中國是其一。由於對私隱權的觀念較為薄弱，臉部辨識技術能在中國廣泛滲透到生活各層面。以新創事業為首的多數企業，因獲取大量影像數據，所以技術精準度比日本更臻成熟。
該如何彌補中、日之間的差異？Glory 著眼於開發新用途。三和元純認為，「關鍵在如何應用」。例如，在商業設施和車站等地取得群眾的臉部影像，就能自動推測性別和年齡等屬性，活用於銷售活動。
以貨幣為起點的 Glory，擴大「辨識」的對象與範圍，開拓多方領域因應顧客需求。今後也將在嘗試之路上持續邁進。
