由示威者耳熟能詳的「黑警」、「黑社會」指控，到警方回罵的「蟑螂」、「廢青」，從這些口號與言辭可見，憤怒不滿燃起的仇恨思想已遍地遍野，甚至有城中學者悲觀地預言，指「一兩個世代深藏的對政權和警察的仇恨，將永遠不能消除」。要如何面對、消弭現時充斥社會的仇恨情緒，共同解決當前的嚴峻分歧，一讀 CNN 專欄作家、曾於 Ted Talk 講解仇恨的 Sally Kohn 著作「逆轉恨意（The Opposite of Hate）」，或能更了解仇恨和可能的解藥。
為了深入認識仇恨如何出現，作者造訪了多個半生與仇恨糾纏不清的人士，包括在網上對他人惡意批評的網民、巴勒斯坦的恐怖分子、美國的白人至上主義者、盧旺達大屠殺的加害者與倖存者等。仇恨舉目可見，但在「恐怖分子」、「殺人屠夫」背後，其實都只是一個又一個的普通人。
仇恨是怎樣形成的？恨意是理性反映出來的觀感，通常只是單方面，並伴隨著深刻偏見。仇恨也是建立歸屬感的一項工具。劃分群體是人類天生的傾向，只不過如何界定群己，則受歷史、文化、習慣等影響。仇恨則是區分內群體、外群體的一道界線，部分人藉此建立群體認同、增強安全感。
在仇恨驅使下，亦會出現「受害者競爭（competitive victimhood）」的情況。即是每人均受到實際傷害，但各自皆認為自己是最慘的受害者，繼而對未受痛苦或磨難較少的他者，加以排擠怪罪。
在個體的仇恨以外，亦有系統性的仇恨存在。最佳例子莫過於美國的種族歧視問題。回顧歷史，有色人種及少數族裔過去備受歧視，投票權、經濟自主等權利均被剝削，整個體制建立於不平等的基礎、對個別群體的仇視之上。囿於歷史、文化、視野等因素，系統性的仇恨往往較個人的仇恨更難洞察，亦更複雜難解。
面對仇恨，作者指出最佳的解藥是「連結」，認認真真地 We Connect。即使面對不堪入耳的仇恨言論，最佳的應對辦法，不是遏止發言進行打壓，而是透過具同理心、建設性的「連結言論」打破惡性循環，建立正面的互動，加深彼此的了解，從而改變人的信念，了解人類在根本上相連與平等。可以的話，建設一個「連結空間」供對立雙方共處，在合適的環境中增進了解，體察彼此的人性，並由此認識到，對立雙方的共通之處較差異來得多及重要。只有展開真誠對話，凝聚共識，才能令社會回復平靜。
由仇恨形塑的系統會衍生仇恨的果子。要解決系統性仇恨，需要的不單是個體之間的 Connect，還要勇於揭露系統性的問題，解決助長仇恨的系統性誘因，推動社會體制變革，從根本上消弭社會的不公義、化解仇恨。「大凡物不得其平則鳴」，道理中外皆然。
「人的恨必然是學習而來」，要化解仇恨，亦需要不斷學習。以仇恨言論鼓動一時社會對立，或許容易，後果卻是覆水難收。所造成的社會仇恨、傷痕，每每需要長時間才能逐漸撫平康復。趁著新仇初起，傷害未深，實應回頭是岸，以公平、正義、合理的方法理順分歧，避免社會墮入撕裂的深淵之中。
