在職場和生活上，你是否經常感到煩躁，但又難以用準確的詞彙描述自己的感受？你的情商（Emotional quotient）究竟有多少分？近日科羅拉多州立大學的研究發現，成年人可以透過訓練提高情商，為備受困擾的人帶來好消息。
情商，又稱為「情緒智力」（Emotional Intelligence），早於 1990 年由第 23 任耶魯大學校長 Peter Salovey 和新罕布什爾大學（University of New Hampshire）心理學教授 John Mayer 共同提出。他們的研究顯示了情商對一個人思維和行為的重要性，影響著人的健康、快樂程度和成就。
研究者在他們的基礎上，對情商的定義不斷作補充，耶魯大學情緒智力中心（Yale Center for Emotional Intelligence）創辦人 Marc Brackett 教授認為，情商是閱讀自己和他人感受的能力，能夠辨認、理解、表達和調節情緒。
過去，行為科學家設計了一些關於管理情緒和關係的自我測試，用以評估一個人情商的高低。但 Marc Brackett 教授反映，參與者傾向高估自己的情商，評估結果並不客觀。他認為應該透過表現評估（performance assessments），測試參與者在特定的情境中，能否運用不同的知識和技巧，處理緊張的人際關係。
自覺情商較低的成年人，又可以怎樣有效地處理自己的情緒和人際關係？科羅拉多州立大學研究人員 Victoria Maddingly 和 Kurt Kreiger 運用整合分析方法，證明情商可以經由訓練提升。他們從過往的研究中取得 84 個樣本，包括來自公營和私營機構的經理、護士、警察和老師等工作人士，以及學歷是大專程度或以上、大部分就讀工商管理碩士課程的學生。研究發現，男性和女性同樣能夠透過訓練提高情商，但女性整體上獲得更高的分數。
研究者認為，情商訓練的效果因人而異，但一個成功的訓練計劃應該包括三點：充足的交流、實踐和反思機會。在討論中，參與者有機會表達自己的想法和背後的理據，同時學習理解別人。參與者也需要實踐學習到的技巧，例如辨識他人情緒的技巧，藉著解讀他人的臉部表情（facial expressions）得悉對方的感受。更重要的是，參與者應詢問朋友對自己的意見，以檢視和自我改善，透過反思提高情商。耶魯大學情緒智力中心助理教授 Robin Stern 則察覺到，鼓勵別人比起鼓勵自己更容易，因此我們更需要學會體諒和鼓勵自己，從而調節自己的情緒。
