Home office 團隊如何才能成功

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網絡時代,Home office(遙距工作)愈來愈普遍,但是這種工作方式,最大的挑戰是團隊互動,和僱員自律的問題,有如放風箏,需要找到效遙控的線索。

一個美國遙距上班族透露,他身兼四個虛擬團隊成員,同事之間平時都是以電郵、短訊,以及通訊系統如 GChat,Slack 來保持聯繫。大部分人住在美國本土,其他成員分散居於澳洲、印度和英國,有些同事素未謀面,更有可能永遠也不會見面。

他預計,到 2020 年,虛擬團隊將融入絕大多數機構的各個部門,變得非常普遍。

當然,和身處同一間辦公室的同事相比,即使虛擬團隊成員具備了足夠的設備和渠道,假設他們也能保持同樣的工作效率,並不切實際。一個虛擬團隊能夠成功,必須具備以下條件:

一個可靠高效的虛擬團隊,成員要有「3A」的特點:Assertiveness,堅定自信;Accountability,有擔當;Ability to work independently,能夠獨立工作。每一個成員都必須為自己的工作擔起全部責任,以及能主動指出工作過程中的問題,或主動給予建議。

由於虛擬團隊的工作目標是既定的,因此成員在工作過程中享有一定程度的彈性。這也促使虛擬團隊成員能夠理解預期目標,每一個成員的角色、責任、工作規則和協議,都必須嚴格界定。成員須能互相協調,如期開會;優先處理工作上遇到的問題,尤其是考慮到各在不同時區,還能及時和其他成員聯繫;回應必須清晰,不能有假設這回事。

當然,為了保持效率,每一個成員都能掌握和工作相關的技術,屬不可或缺的前提。所有人都能夠使用同樣的合作和溝通工具,如即時通訊、視像會議、社交網絡等。

熟悉成員之間產生的人際磁場(in-person dynamic),同樣很有必要。理想而言,虛擬團隊的成員最好是在工作場合以及社交場合都見過面,如果現實條件不允許,則舉行一次成員聚會,對成員之間的溝通會有很大幫助,能建立信任和好感。

他們需要一個看得到的主管。如果能常常見到這個主管,則其他成員能更投入工作,更有創造力,而少一點壓力。其他成員都能通過主管了解到工作進程,以及團隊工作的效率,對於受僱公司所造成的影響。

一個高效的虛擬團隊,必須建立和維持穩固的關係。成員都能理解及時接聽電話,以及用溝通來化解衝突是何其重要;將其他虛擬同事都當作實實在在的人,而不是僅存在於網絡上的角色,尤其有新成員加入的時候,夥伴關係對強化情感紐帶非常有幫助。

開會亦很重要:預先定好議程,所有成員都應該準時,因為明白會議時間有限,但內容要充實;預留充分的討論時間,讓成員各抒己見,達成共識;要有十分理智的基本原則,譬如不要為了打圓場、製造氣氛而浪費時間,以便所有人都能集中討論實質問題。

據他觀察,最有效的虛擬團隊成員,都是打字高手。2017 年愛荷華大學在 Leadership 季刊發表研究指出,打字快的人,通常能主導討論,因為他們更快表達自己的看法,打字慢的人,無奈只能落後,難以佔據開會的主導地位。