資深廣告人及廣告集團老闆曾錦強先生早前一改口風，撰文指出以現在人工智能（AI）技術，可以直接取代廣告創作人製造低創意含量的廣告。英國廣告業同樣需要面對人工智能挑戰，但對於如何利用人工智能創作，從業員就有不同理解。
數月前英國布萊頓舉行的 Media 360 廣告業論壇中，其中一個討論焦點就是人工智能對廣告業帶來的不確定性。筆者非常認同其中一位講者的講法 —— 全球其中一個最大的酒精飲品生產商、英國跨國酒精飲品集團 Diageo 的首席數據官（Chief Digital Officer）Ben Sutherland，以旗下品牌結合 AI 的一個宣傳活動為例，消費者透過人工智能配搭出個人化的威士忌，可以帶來全新的品嚐體驗，作出更有效力的宣傳。（“It’s not just a gimmick. Ultimately the experience is drinking the product so if we can make that better, regardless of how we are advertising, that’s much more powerful.”）
但我想講的並不止於此，在現今這一個資訊氾濫的年代，廣告以及其他免費資訊無限量衝擊消費者，品牌的宣傳攻勢要突圍而出，並不能只靠「創意」或「內容」，必須有策略地針對消費者接收廣告及產品時的個人體驗。當 AI 可以和人類畫出同一樣的圖畫、寫出同一樣的文案，廣告人創作廣告時要問自己的問題不再是 What，而是 How？
我以餐廳作比喻，在日本已經有餐廳利用機器全自動炒飯，生產出和人手一模一樣的產品。但要決定去不去一間餐廳用膳，除了是選擇哪一種菜式之外，消費者考慮的還有用餐時的體驗：環境乾不乾淨、餐廳的裝修風格如何、女待應會否對你鞠躬講「二奶沙依媽些」等等。
同樣道理，消費者選擇或不選擇一個品牌，除了受廣告本身的內容影響，消費者體驗廣告的過程亦至關重要，例如近年漸趨流行的體驗式推銷（Experience marketing），就是其中一種我認為人工智能無法取代的宣傳手法。澄清一點，我所指的並不是人工智能不能為消費者提供服務或消費體驗，近日 Google 推出的個人助理 Duplex 已經能提供極度接近人類行為的溝通對話及反應。我的論點是人工智能所提供的消費體驗，永遠有別於人類亦不能取代人類，同樣人類亦不能代替機器提供真正的「機械化」體驗。
歸根究柢，消費者在體驗廣告或者接受服務時的情感不能被複製。正如餐廳可以用機器於客人每次付款後播出「呀呢家多個渣依媽事」，但令人掛心的永遠都是那個找續後會對你微笑鞠躬的東洋少女。直到一日，當人工智能和機械人發展到與人類無異 —— 外貌上、思想上、心靈上，屆時失業的絕對不會只是廣告創作人，或者在那時那刻人類已經不再需要工作。
