排隊這回事，超多人排又躁，有人沒排更躁。不過哈佛商學院的研究發現，最令人躁底的原來只不過是，你在龍尾而沒人跟隊，偏偏超市其他收銀隊伍不住向前移動，於是掙扎要否死守到底、改排別處抑或乾脆走人，往往又會做錯決定，得不償失。如今專家告訴你，這連串「自找的麻煩」，皆源於人類對墊底的厭惡心理。
研究人員發現，龍尾人士放棄排隊的機會率，較排在其他位置的人高出 4 倍，移到其他隊伍的機會，也會高出兩倍，即使如此一動之後，通常會花更長時間才能享受服務也好。服務管理專家 Ryan Buell 率領是次研究，直言這種心態相當奇怪。「因為多少人排在後面，對自己還要再等多久，根本就沒關係，但它就是會影響我們的行為。」他指出：「當我們身處龍尾，相對有人排在自己身後，滿意度減少近 20%。」
Buell 曾跟多名經濟學家合作，研究所謂的「墊底反感」（Last place aversion）現象。當人知道自己賺得比其他人少，或基於某些原因而自認身處社會底層，就會感到不安。但誰的薪水最少，並非顯而易見，誰排在人龍最後，卻是一目了然。Buell 遂對消費者的排隊行為產生興趣，而他發現：「當我們排隊，傾向作出最理性的選擇，即是排在最短的人龍。然而，當我們看到別的隊伍移動較快，或會在缺乏額外資訊之下，改排到那一方，結果常會因此『捉蟲』。」
因此 Buell 提醒，當你排在龍尾，記得三思而後「轉龍」。他強調：「你要試著分辨清楚，到底是其他隊伍真的較快，還是純粹對龍尾位置感到不快。」此外，他亦建議可跟排在前面的人搭訕，消磨直至有人跟隊之前那段容易不耐煩的時間。如果搭訕不成，或你不欲搭訕，就乾脆別要回頭看那空空的背後，否則只會愈加焦躁，卻無補於事。不過，是次研究的最大得益者，其實是一眾商戶機構。Buell 指出，服務業總是關注排在龍頭的那位，而忽略最為痛苦的龍尾人士。
其中一個解決方法就是，在顧客排隊的一刻，就為他們提供服務，譬如預先落單。當然，還有一些較為取巧的技倆，譬如隱瞞顧客排在龍尾這件事，將「5 個人當中你排的是第 5 人」，改為只說「你是第 5 位」，直至輪候的人數增加。Buell 解釋：「當你知道自己並非敬排末席，就較少會放棄。」他還補充，通常排在龍尾的頭 10 秒是最為不滿，然後就會減退。「所以記住，在你出現之前，排在前面的那位，其實也曾是龍尾，若你排耐一點，自會有人跟你隊尾。」
