平日的酒樓,員工的待客態度,抱持生死不相往來及自由畜牧放養政策。對於這種無事少往來的服務態度,個人滿意萬分,與陌生人交談,沒有共同話題;就算有,談起上來,怕忍不著,講了些半調子見解,讓他們感覺難受,又無為傷人勞氣。
但在新年期間,這班採菊東籬下的侍應伙記,卻一反常態,變得極度親民,好話美言,恭喜祝願,簡直感到他們將世上所有好事一次過送給我。我知道他們這樣做,是因紅色的利是。但怕他們繼續對我過份好禮,唯有鐵石心腸,即使他們像耶穌一樣親吻我的腳掌,仍然不像其他茶客一樣妥協,更何況我未婚無兒,所以也沒有利是準備在身……幸得一位年輕女侍應的冷淡帶位,令我再感親切。
愛無言及飲壽眉
這一刻我想起日本推出的機械人 Pepper,如果酒樓所有侍應換成 Pepper,可行嗎?誠然,我一直也享受這種無情的服務態度,而大家也沒問題時,要換成機械人不難,而且有短暫的新鮮感呢。現時已經有不少連鎖快餐店安裝了觸控螢幕,及八達通付款,收銀員的職位只會愈來愈少,而這種趨勢必定會愈來愈普遍,未來的連鎖快餐店一定更適合患有社交恐懼症的人。
首先,人工智能的面容辨識功能,結合強大的中央數據,記得食客偏好,例如喜愛無言及飲壽眉,侍應會恰到好處打聲招呼,然後便保持沉默。在上菜方面,不用擔心衛生及放餸的力度,當然如人工智能已進化到有害人之心,則另當別論,到時就得立 AI 勞工法了。另一方面,也不用聽到員工們的互相鬥嘴及抱怨,例如兩個阿姐互相在語言中表達十分希望和對方母親有親密關係;最重要是新年時,又不會突然熱情,害得食客們驚惶失惜,禮多人不怪,但突然如來,就真是禮多好奇怪。
最不想換成人工智能的
為何要苦苦相逼這些基層勞工?退一百步來講,就算社會向上流動性充足,職位多如牛毛,但給她們做了五星級酒店的餐飲經理,那只不過是另一種勞動市場泡沬。每一個時代,總會有技術被淘汰,如當年報紙「執字粒」的工作便消失無蹤,現在「執字粒」由技術成為藝術,但已是另一討論範疇,而把技術轉變成藝術的高手當然要數日本人。時代唔等人,你仍會在五星級酒店找到人類服務員,因為他們提供的服務層次不同,但機械人勢將成為一般食肆的主要勞動力。
人工智能全面來臨前,人類在個人層面上,要想的是自己工作含金量有多高?到底是時代淘汰你,還是自願被時代淘汰?而在社會及政府層面,的確是一大考驗,至少庫房便要準備定一大筆錢,給予機會及時間人類轉型適應,甚至讓真的沒法追上時代的人也能有穩定生活。
這個時代不遠,請準備好。不要當僱主轉換勞動力時,罵他無良,然後當他們捱不住時,就覺悽涼,到門前影相放臉書,光顧你人生的第一次,也是最後一次,圖個見證時代終結的快感。
情人節後,希望你最不想及唯一不用換成人工智能機械人的,是你的「情人」。
- 機械人外賣仔,不用受氣。