由 Apple Siri 到最近的 AI 管家， user-friendly 的定義從簡約的指令按鈕和介面元素，進化到說話的抑揚頓挫，以至稱心如意的能力。當智能科技 user-friendly 到一個地步，開始 sell 親和力，甚至能通人性，投其所好，它還是最初我們想要的純粹「方便用家」嗎？
最近美國初創公司 Mayfield Robotics 在美國消費性電子展中剛推出的家居機器人 Kuri，就刷新了「friendly」新定義，它標榜「萌到你驚訝」，笑起來彎成兩輪新月的眼睛，足以「填補你空虛的靈魂」，不是寵物勝似寵物 。為了討喜，公司還專門請 Pixar 動畫師 Doug Dooley 為它「點晴」，設計 Kuri 眉目情貌，保證 Kuri 行為神情似人而不詭異。在其中一個廣告中，一隻寵物鸚鵡在招呼客人餐桌上不斷重複不雅言語，失禮主人 ，Kuri 適時登場，亮起胸前小藍燈，再盈盈彎起眼睛，提醒是時候上甜品，當即轉移視線也溶化了眾人的心，「Kuri 不會在錯的時候鸚鵡學語。」旁白這樣說：「Kuri 與眾不同。」對，簡直是主人肚裡的迴蟲。
- 非一般的 AI 管家，Kuri。
要說追求 AI 貼近人類的習慣和禮儀的例子，還有豐田的 Calty 新研發的無人駕駛概念車，設計師刻意為車子設計出「人情味」，例如會俏皮眨眼的車頭燈，和它善解人意（透過收集駕駛習慣了解車主，主動推薦景點及路線）的性能。這個概念甚至被命名為「愛 i」，彷彿車主與車之間有超越主從的夥伴關係。
善解人意，意味著 AI 要長於攻克人類心理，而這可能比能力更重要。去年倫敦大學學院機械人研究員進行了一個實驗，邀請廚師在幾個機械人的協助下做奄列。其中一個機械人被設定好會意外摔壞一隻蛋，然後擺出可憐兮兮的表情懇求原諒。結果廚師們都表示喜歡它，多於其他沒有犯錯但沒溝通的機械人。當表情可憐的機器人得寸進尺要求當副廚時，廚師們更是無力：「我覺得我應該拒絕的，但要說出來讓我不好受，尤其它表情傷心，我更是不忍。」如果說萌萌的管家和貼心的汽車軟件還能說是讓人類生活更舒適，這個奄列實驗應該更明確的說明了問題——高智能科技開始具備影響人類作最佳選擇的能力。AI 可以透過學習人類的行為操縱人類，如果對手明顯是機械人的話，我們還能有所提防，換著是更隱密的 AI 形式，則後果堪虞。端看去年美國大選 Facebook 演算法為假新聞搭橋鋪路弘揚海內外，足證 user-friendly 走到極端的禍患。
我們正步向一味追求 user-friendly 的時代終結。從前科技設計以消除一切生活不便為最終目標，如今已成為過去式。我們需要的是保留那最後一點的不便和知情權。例如當我們問 AI 助手如何處理收集起來的數據，它應該回答如流；當我們好奇為何某段新聞故事會出現在自己的 Facebook 時，它應該無所隱瞞；又例如我們有權關閉篩選我們在 Facebook 所接觸資訊的演算法；我們應該不需要專業法律知識也看得明洋洋灑灑的千字隱私政策。
