「毋須經驗，薪高糧準」，似在騙人多於招人。但在年末的美國，不少零售商確實如此公告。沒做過售貨員？不要緊，只要你夠熟悉時尚潮流、對名牌如數家珍、兼有高度社交能力，零經驗也照請無誤。這種嶄新的招聘標準，全為迎戰 Amazon 等網購巨擎的強勢搶客。
年末是美國的銷售旺季，感恩、聖誕加除夕，以及「網絡星期一」和「黑色星期五」，營業額最高可佔全年的四成。然而，近年明顯旺舖更旺網。大型零售商既有門市又有網店，理應照賺無誤，但他們還是覺得虧大了。此話何解？道理其實很簡單。你想想家中多少衣服雜物用具，是受店員推薦（和慫恿），或是閒逛時一見鍾情，衝動買了卻甚少用到？這就是門市獨有的魔力。
有位禮貌周周、說話貼心的 sales 游說你，自然比一個人隔著屏幕，左看右望性價比研究一輪，更容易心動下手。又或是見著他／她殷勤服務，替你攀高伏底找鞋試穿，你也不好意思拒絕對方的推銷。而對店家來說，門市銷賣尚有另一好處 —— 省下發貨成本。於是，為吸引顧客「稍移玉步」多逛多買，美國一些零售商改變用人原則：不求零售經驗，只求購物經驗。
大型百貨公司 Macy’s 募集兼職員工，招聘廣告就這樣寫：「為營造購物體驗，令客人賓至如歸，擁有零售經驗者優先，但並非必要。」連鎖百貨店 Bon-Ton 人力資源副主任 Denise Domian 亦表示：「過去，我們把零售經驗看得很重，但現在我們要求的，是擁有良好的顧客服務，明白何謂顧客服務。」店方請來熱愛購物的人當售貨員，就是希望他們將心比心，把自己受落的那些銷售技巧，用到顧客身上，甚至主動向客人推介自己愛用的產品。
22 歲的 Melany Diaz 獲全球最大化妝品集團 L’Oreal 聘用，在芝加哥的 Macy’s 百貨店內，擔任節日專櫃人員，縱使她毫無零售經驗。她指 L’Oreal 要求的，是她對目標客群和旗下產品的深入了解。「他們希望我對品牌知得愈多愈好，品牌的歷史最為緊要，因為有很多顧客見證著品牌的成長。」簡單來說，就是要與客人「有計傾」。
由同一產品的十多年的包裝轉變，到 A、B、C 款潤膚膏有何分別，都能與對方談得頭頭是道，甚至乎閒話家常兩句，拉近彼此關係，客人高興了，更願付錢了。這是網購無法辦到的事，它只能在產品簡介中，冷冰冰地羅列出顏色價錢和尺碼，卻不會有女孩微笑地說：「先生，你的膚色跟這件比較襯。」至於淘寶賣家？頂多回你一句「亲，国外不包邮」而已。
但為何招請零售人員，還要標明「薪高糧準」？皆因網店和門市爭著要的，不只購物客，還有兼職工。為應付年末的銷售旺季，Target、Kohl’s 及 Macy’s 各自多招 7 至 8 萬人，Amazon 亦會僱用 12 萬名臨時員工，UPS 等速遞公司也欲再請些人。但美國失業率跌至 16 年新低，坊間又多了 Uber 司機等兼職機會，招聘臨時零售員變成難事，商戶只好加點甜頭，引人應徵。
Macy’s 和 Target 選擇將薪水調高，並發放繁忙時段津貼，以提升兼職的吸引力。但職場招聘專家 Susan Vitale 預料：「零售額將較去年為高，代表工作會較以往繁忙，但另一方面，求職者卻明顯減少，零售商需要尋找新的方式，在節日旺季招請及挽留員工。」
