陶傑:狼擒式網絡世界公關災難

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圖片來源:路透社
圖片來源:路透社

Lancôme ( 中國譯「蘭蔻」)的何韻詩風暴,是社交網絡公關災難(Social Media PR Crisis ) 經典課,以後有機會列入哈佛工商管理學課本。

首先,此事發生在中國外長王毅在加拿大發龍威大罵加拿大記者之後,對市場有恐懼中國的心理作用。Lancôme 固然恐懼冒犯中國市場,但也不應輕視網絡世界的連結效應,可以迅速昇級。

中國的環球時報,只可以用中文單方面散播民族主義情緒,但中國外面的社交網絡,因為有英文,卻可以將事件經過最快向全世界傳播。

網絡世界一定同情所謂 Underdog 。「何韻詩」這個「符號」,除了歌手,還連結了「性傾向小眾」、「雨傘革命」、「西藏達賴喇嘛」等關鍵抗爭概念。這幾個名詞,在中國以外的網絡世界,以英文傳播,效應絕對不會在「環球時報」的中國仇恨效應之下。

加上南海局勢與王毅加拿大事件形成的中國世界形象,香港 Lancôme 一名公關人員的愚昧決定,觸發一場世界網絡大戰,相信是始料不及。

環球時報和香港中國喉舌對何韻詩的指罵,類似新華社較早時以台灣女總統蔡英文的「單身女性」性徴可以引發「極端決定」的結論,一樣盲目擴大打擊面。這是「只識愛國表態、不懂網絡世界」的典型錯誤。

Lancôme 事件國際化,觸動了西方對中國市場政治磕頭的二十年來的原罪感,加上南海危機,宣傳背後,赫然圖窮匕現,為世界帶來的是威嚇多於商機,壓迫大於利潤。Lancôme 的「狼擒」意識,驚醒世界,中國的「一帶一路」,又 What a long long way to come ?